滁州一女子3300元辦美容套餐 產品過敏獲退款

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◆案情回放：    V14安徽網庫 地方門戶新聞站

愛美之心人皆有之。滁城市民南女士平時喜歡美容護膚，2014年11月，南女士在香港城市場看到一家美容護膚中心，進行了一番體驗后，感覺效果還可以，再加上工作人員的大力推薦，南女士最終花了3300元辦理了一套美容護膚套餐。讓南女士沒有想到的是，在使用了一次之后，她發現自己身體出現了過敏現象，花錢所購買的護膚產品已不敢使用，于是南女士找到該美容護膚中心，要求退還購買產品的款項。然而該美容護膚中心拒絕了南女士的要求，并指出其賣出產品時，向南女士出具了一張收據，上面已經注明產品屬于特價項目，不給予退還。鑒于南女士確實因使用該化妝品皮膚過敏，可以考慮更換其他產品套餐。這讓南女士大感意外，直接拒絕了該美容護膚中心的提議，在溝通無果的情況下，南女士撥打了市長熱線進行了投訴，隨后南女士所反映的事情被轉交給了瑯琊區市場監督管理局12315中心受理。V14安徽網庫 地方門戶新聞站

瑯琊區市場監督管理局12315中心接到市長熱線轉辦后，立即組織工作人員找到南女士了解事情的原委，在經過多方調查取證后，發現南女士所述情況基本屬實。于是當即通知美容護膚中心相關人員以及南女士進行溝通調解，經過瑯琊區市場監督管理局12315中心工作人員反復做工作，多次調解，最終，美容護膚中心同意退還消費者各項費用共計3100元，南女士對此結果表示非常滿意。V14安徽網庫 地方門戶新聞站

◆案件點評：V14安徽網庫 地方門戶新聞站

化妝品雖是大眾用品，但人體的皮膚卻是存在著很多差異的，有時候還受到季節、飲食、作息、環境等要素影響。專家提醒，消費者在遇到化妝品過敏等問題時，首先要搞清楚是化妝品存在的問題還是自己身體原因造成的過敏，如果是化妝品質量問題造成過敏，消費者可以向當地消費者協會投訴，或者保留證據向法院起訴。V14安徽網庫 地方門戶新聞站

專家表示，人體使用化妝品，由于受到季節、飲食、作息、環境等的影響，因此針對化妝品產品來說，功效出現了很多不確定的變化，因此消費者在選購時就要多多留意以下幾方面注意事項： V14安徽網庫 地方門戶新聞站

1、看包裝標識，驗產品真假。合格產品應有完整統一的外包裝，有清晰的產品名稱，凈含量，通過檢驗的產品合格證，產品使用說明書。V14安徽網庫 地方門戶新聞站

2、選擇適合膚質的化妝品。消費者購買化妝品時，首先要考慮的是自己皮膚的特質，以及周圍的環境等因素，有針對性地選擇化妝品，不能盲目追求品牌和價格，也不能被廣告所忽悠。消費者選擇新的品牌的護膚品時，最好先在手臂內側或耳根處反復試涂幾次。等一段時間后，如皮膚未出現過敏反應，方可選購使用。對已知過敏的化妝品，包括同類產品，都應避免再次使用。V14安徽網庫 地方門戶新聞站