安徽大醫院患者滿意率超74% 服務態度不好仍是痛點

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日前，安徽省衛生和計生委通報去年第四季度全省41家省直醫療機構和三級醫院群眾滿意度調查結果。與前一次調查結果相比，總體滿意率上升3%。調查發現，群眾對大醫院最不滿意的仍是“服務態度不好”。pyB安徽網庫 地方門戶新聞站

這次調查共抽取調查對象81100人，實際接受調查人數13972人，參與率為17.2%�？傮w上，滿意率、基本滿意率、不滿意率分別為74.7%、18.5%、6.8%。其中，滿意率最高的為蕪湖市第一人民醫院84.3%，最低的為池州市人民醫院64.2%；不滿意率最高的為蚌埠醫學院第一附屬醫院11.5%，最低的為蕪湖市第一人民醫院2.1%。pyB安徽網庫 地方門戶新聞站

另外，此次調查共收集有效的意見和建議536條，其中群眾表揚類占41.2%，比上季度提高10%。不滿意原因位于前5位的分別是：服務態度不好、醫療質量不夠好、藥費高、排隊等候時間長、檢查費高。pyB安徽網庫 地方門戶新聞站

調查結果還顯示，縣、市、省級醫院就醫患者滿意度依次上升；中醫類就診患者滿意度比西醫高；公立醫院比非公立醫院滿意度要高；醫保、新農合、自費患者滿意度依次下降，醫�；颊邼M意度明顯高于其他患者。不同年齡層次中，年齡大者滿意率高，21~30歲患者不滿意率明顯高于其他年齡組。pyB安徽網庫 地方門戶新聞站

從5個季度群眾滿意度總體調查結果看，群眾滿意度呈上升態勢。此次公布的2014年第4季度滿意度，比2013年第4季度群眾滿意度提高了7.3個百分點。pyB安徽網庫 地方門戶新聞站