省市政務熱線年底前將建成統一平臺

   根據我省日前發布的“關于建設統一政府熱線服務平臺的指導意見”，今年年底前省級、市級政府熱線將完成統一平臺建設，除110、120、119等緊急類熱線依舊保留，其他政府各類政務服務熱線將統一整合至“12345”，熱線回饋效率及質量將更高。NPf安徽網庫 地方門戶新聞站

   根據意見，我省要在年底前基本建成以“12345”政務服務熱線(省長、市長熱線電話)和有關網絡平臺為基礎的統一政府熱線服務平臺。除保留110報警電話、120急救電話、119火警電話等緊急類熱線，其他政府系統各類政務服務熱線電話，以及省長(市長)信箱、人民網留言、政務“雙微”等政務咨詢和投訴舉報網絡渠道，原則上全部整合到統一平臺。中央部委垂直設立和管理的“12315”消費者權益保護熱線等政務服務熱線可暫時保留，實行“雙號并存、首接負責、歸口辦理”。此次整合后，政府部門一般不再新設政務服務熱線。NPf安徽網庫 地方門戶新聞站

   統一平臺受理的事項，按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則分類處置。原則上，應急類事項承辦單位應及時答復訴求人，并按相關預案和制度規定及時啟動應急處置程序；咨詢、求助及投訴類事項根據有關規定及時辦結并答復訴求人；確不能按時辦結的，承辦單位要說明理由，經交辦單位審核同意后按規定延期，并及時將延期情況告知訴求人。對統一平臺交辦的不屬本單位職責的事項，承辦單位應按規定時限申請退回，并說明理由。NPf安徽網庫 地方門戶新聞站

   此外，要加強對交辦事項的跟蹤、催辦和督辦。對逾期未辦、逾期退回的網絡單位，要予以警告；對辦理質量差，以及投訴類事項辦理不符合政策規定或訴求人反饋不滿意的，要退回承辦單位重新辦理；對涉及部門較多或辦理難度較大的，要開展聯合督辦或現場督辦。省、市熱線工作機構會依托統一平臺，通過語音、短信或網絡等多種途徑開展群眾訴求辦理情況滿意度調查，及時對承辦單位的辦理情況作出評價，并將評價結果反饋承辦單位，根據需要提出改進意見。NPf安徽網庫 地方門戶新聞站