安徽網庫 廬江縣郭河鎮積極做好12345市長熱線辦理工作

    安徽網庫訊：“12345，服務找政府。”為加強機關效能建設，暢通民意訴求渠道。今年以來，廬江縣郭河鎮把市長熱線作為“嚴紀律、轉作風、強擔當”的重要抓手，多措并舉做好辦理工作，打通聯系群眾 “最后一公里”。 gYj安徽網庫 地方門戶新聞站

加強組織領導。本著“上下聯動、協調配合、快速反應、處置高效”的原則，成立以鎮長為組長、各部門負責人參與的辦理工作領導小組，設立熱線辦，明確專人負責，建立工作例會、情況通報、協調督辦、監督考核和責任追究制度，妥善處理群眾反映的困難和問題，著力搭建政府與百姓的 “橋梁紐帶”。gYj安徽網庫 地方門戶新聞站

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注重輿論宣傳。充分利用會議、廣播、展板、網絡平臺和短信微信等形式，深入宣傳12345市長服務熱線的受理范圍、不受理事項、撥打方式以及辦理流程，講清政務咨詢、社會求助、投訴舉報、意見建議等服務內容，向群眾普及熱線知識，培育依法有序理性表達訴求自覺性，提高熱線覆蓋面和影響力。gYj安徽網庫 地方門戶新聞站

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規范辦理流程。按照“集中受理、分級負責、歸口管理、限時辦結”的要求，傾聽社會呼聲，認真受理群眾意見建議，堅持問題導向，做好交辦督辦和回訪，加強辦理時限內跟蹤提醒，及時反饋意見，嚴禁答非所問、避重就輕，杜絕簡單敷衍應付，接收群眾監督，確保投訴“件件有落實、事事有回音”。gYj安徽網庫 地方門戶新聞站

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嚴格督查考核。采取入戶“回訪”、問卷調查、召開座談會等形式，全面收集熱線承辦工作情況，加強分析研究，改進辦理方法。將市長熱線工作納入目標管理，健全“月匯總、季督查、年通報”制度，對推諉扯皮、玩忽職守和弄虛作假行為，嚴肅執紀問責，確保政令暢通，提升群眾滿意度。gYj安徽網庫 地方門戶新聞站