安徽網庫訊：肥西縣柿樹崗鄉：維權服務進農村消費投訴零距離

2020-05-14 16:38:04 來源：柿樹崗鄉人民政府作者：責任編輯：周濟杭點擊圖片瀏覽下一頁

安徽網庫訊：為進一步完善農村基層消費維權網絡建設，暢通維權渠道，提升服務效能，解決長久以來農村地區消費投訴難、投訴慢等問題。近期，柿樹崗市監所積極推進消費維權服務站進農村工作，多措并舉打造零距離消費維權平臺，實現將消費糾紛和解在基層，化解在源頭。

一是消費維權站點建設標準化、便民化。消費維權服務站是市場監管部門在保障和服務民生、暢通維權渠道、及時就地化解消費糾紛中，指導市場主體政企共建的具有消費維權服務功能的站點，為優化消費環境發揮了積極作用。柿樹崗市監所在設立消費維權站點時切實遵循“政企共建、和解優先、加強指導、有序推進”的原則，凡經營者自愿作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”等承諾，向市監所提出建站申請，滿足建站的硬件條件，即可建設。

二是宣傳典型案例，提高維權意識。地域偏遠、維權意識淡薄、法律知識匱乏是制約農村維權工作的主要問題，投訴渠道狹窄、投訴過程復雜、維權成本高是影響農村居民自覺維權的客觀因素。

因此，柿樹崗市監所采取傳統媒體與新媒體并進，用多樣化、多層次、立體化方式開展消費維權宣傳。一方面，利用宣傳海報、宣傳手冊、廣播等傳統工具及微信群、QQ群、微博等新興方式對村民進行維權宣傳，提高其維權意識和法律知識；另一方面，通過上門溝通、開座談會，發放宣傳資料等方式對經營戶開展教育工作，積極引導有條件的經營者設立消費維權服務站，確保“消費維權服務站”活起來、見成效。

三是強化指導監督，提升人員素質。柿樹崗市監所將日常巡查和指導監督相結合，根據經營戶不同特點進行分類指導，加強法律法規宣傳培訓，提高其和解能力、業務能力，并深入消費維權服務站進行檢查指導，督促消費維權服務站相關人員認真落實相關工作制度和工作職責，明確消費爭議的解決途徑、程序及注意事項。giX安徽網庫地方門戶新聞站

同時，工作人員會通過在線學習、定期培訓等方式學習法律法規、典型案例，拓寬知識面，更新知識結構，不斷提高維權工作人員的綜合素質，更好地適應維權工作的需要，達到“敢干、善干、會干”的要求。giX安徽網庫地方門戶新聞站

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