淮北市烈山司法所積極開展調解工作

   稻花香里說豐年，聽取蛙聲一片，在工作和生活中難免會有各類矛盾糾紛的產生，而矛盾糾紛是社會治安問題的導火線，堵不如疏，只有及時有效地化解矛盾糾紛，才能維護社會和諧穩定。為創造和諧穩定的轄區環境，烈山司法所充分發揮調解優勢，在開展人民調解工作中，以為民排憂解難為出發點，以防范化解各類風險隱患、維護社會和諧穩定為落腳點，不斷強化職能，為人民群眾解矛盾、息爭端、化糾紛，筑牢社會治理“第一道屏障”。TiO安徽網庫 地方門戶新聞站

        一是打開一扇窗，用熱情化解怨氣。主動找到司法所申請調解的當事人多數都是義憤填膺或者悲傷難過。司法所工作人員熱心接待，傾聽當事人的心聲，帶著同理心換位思考，想當事人之所想，急當事人之所急。先穩住當事人的情緒，抓準當事人的心思，用“將心比心”“設身處地”的方法找到矛盾糾紛的突破口，選擇最有效的思路進行調解，這樣才能事半功倍，水到渠成。工作人員的態度往往決定了當事人的情緒變化，感化當事人，才能更好更快的促進糾紛化解。TiO安徽網庫 地方門戶新聞站

        二是推開一面門，用耐心說服不滿。調解工作其實很難，只有做到知己知彼才能百戰不殆。從當事人陳述中，觀察當事人的情緒變化，用心梳理各方面信息，借助各渠道力量，收集矛盾糾紛的即時動態，方能準確判定糾紛雙方的矛盾點和調解方案。司法所工作人員深諳此理，每個糾紛調解中存在的障礙，都會從各個渠道爭取多方力量支持，搜集各種相關信息，最終從法律的角度向當事人分析前因后果及責任歸屬，使當事人心服口服，更樂于接受調解解決糾紛。TiO安徽網庫 地方門戶新聞站

      三是迎來一陣風，用堅持解決矛盾。初來調解室里，雙方當事人經常是火藥味十足，一觸即發。但在司法所和調委會的工作人員多次把雙方勸開，背靠背地做起思想工作，多次和當事人談家長，話里短，像親人朋友一樣聊天，雙方當事人情緒穩定后，再著手進入調解。在調解過程中，從雙方當事人的角度分析利弊，多方位引導當事人樹立自我探討、認識、處理相互之間所發生的糾紛的決心，從情、理、法的角度進行反思，最終雙方達成共識，簽署協議。TiO安徽網庫 地方門戶新聞站