“小窗口”服務“大民生” 烈山區打造“無障礙”法律援助服務

        為進一步提高法律援助民生工程在社會的影響力和知曉率，切實維護好弱勢群體的合法權益，讓法律援助成為維護困難群眾和弱勢群體合法的有力保障。烈山區法律援助中心通過加大窗口政策宣傳力度、提升窗口服務質量環境和拓展線上線下申請方式三項舉措來不斷強化服務能力，創新服務方式，打造便民利民法律援助服務窗口。W8F安徽網庫 地方門戶新聞站

      加大窗口政策宣傳力度。窗口通過制度流程上墻，發放一次性告知書等方式，常態化向前來咨詢辦事的群眾進行宣傳，將法律援助法規宣講、宣傳融入到普法活動中，并在現場發放法律援助宣傳彩頁、小冊子和便民聯系卡。今年以來，共舉辦各類宣傳活動30余場次，發放援助宣傳資料50000余份，通過法律法規宣傳不斷提高人民群眾對于使用法律援助解決矛盾的首選率，拓寬法律援助的群眾知曉面。W8F安徽網庫 地方門戶新聞站

      提升窗口服務質量環境。窗口推行“一門”“一次”“進一扇門，辦所有事”高效服務，實行“首問負責制”讓群眾最多跑一次，提升窗口服務“硬環境”。倡導微笑服務，對辦案流程全程監督，實行滿意度評價、案件回訪全覆蓋，關心受援人的生活現狀及法律需求。截至目前，烈山區法律援助中心共受理法律援助案件385件，其中民事援助案件129件、刑事援助案件256件。W8F安徽網庫 地方門戶新聞站

      拓展線上線下申請方式。在做好窗口接待受理的同時，還通過中國法律服務網、安徽法網等多種渠道公布咨詢熱線，強化對特殊群體和外地申請人的服務，推行電話咨詢、“綠色通道”申請等便民措施。線上線下相結合的申請方式，更好地為群眾提供法律援助服務。（烈山法援 孫丹紅）W8F安徽網庫 地方門戶新聞站