京東購物出現瑕疵遭遇退換貨無門

蕪湖市無為縣網友通過安徽網報料臺反映：iYa安徽網庫 地方門戶新聞站

2015年4月6日，從京東商城（自營）下了訂單購買戴爾筆記本電腦Ins14L-2528B 一臺（訂單編號: 9002600349）。7日中午12時左右送貨到達并簽收，當時簡單檢查了外觀沒有什么破損，也能正常開機，由于是新系統，也沒分區和優化，加上工作日時間有事，就原封不動的裝到盒子里面了。10號早晨，帶到公司從盒子里拿出來，把電腦操作系統重新做下和硬盤分區，整理好了后，看到屏幕上有些灰塵，就拿了個布給擦擦，準備使用了，后來屏幕看到有一個很小的白點，沒擦掉，以為是頑固的污漬，就繼續擦，后來怎么擦都擦不掉，就用手摸上去感覺是個憋窩。發現當天就將此事反饋給京東客服，要求換貨，京東以已經簽收不予退換貨，退換貨必須有送貨人員在場證明才可以辦理。交過幾次交涉，京東客戶讓我去找戴爾售后去檢測，出具質量檢測報告，認定質量問題，也可以辦理退換貨，我也去找了戴爾的售后，戴爾售后檢查了我反應的情況，后借助工具確定是屏幕上確實是一個洞，說這個問題他們無法處理，需要我聯系京東解決，我將此事反饋給京東，京東商城客服又以外觀不予三包為由不給退換貨。說是簽收超過24小時，已經超出時限，這項條例和商品頁面所說的7天無理由退換貨明顯沖突。我翻閱了當初購買商品的網頁上面，并無此項告知，送貨時也未告知，商品頁面只有注明7天無理由退換貨。iYa安徽網庫 地方門戶新聞站

該商品的網頁上面醒目位置標注的是7天無理由退換貨，商品出現問題，卻設置種種理由和借口，不予退換貨。消費者購物也不可能翻閱所有條例來看一遍，京東商品頁面和送貨人員也未告知，特殊事項。 嚴重欺騙和迷惑消費者，搪塞消費者。又經過多次和京東溝通和升級客服處理又以不影響使用，給予用戶期初為50元消費券，后來又追加到500元消費券做補償，將此事解決，這些我都不能接受。iYa安徽網庫 地方門戶新聞站