人工智能技術應用促進電商行業發展

 近日，阿里研究院作與中國發展研究基金會聯合發布了《人工智能在電子商務行業的應用和對就業影響研究報告》（以下簡稱《報告》）撰寫�！秷蟾妗费芯堪l現，人工智能技術應用顯著提高了電商從業人員的收入。人工智能技術對就業的正向促進超過了負向沖擊，在少數技術替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉崗或調崗的機會。Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

近95%的崗位從智能化工具獲益Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

第一，在商家業務量不斷增長的情況下，智能化工具的使用對約180萬個崗位（包括客服崗位、店面設計、數據分析崗位3類崗位）產生影響，其中有170萬崗位從智能工具使用獲得工作效益提升，有9.6萬的崗位存在替代可能。Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

第二，超八成商家已經采用平臺提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設計和生意參謀，其他智能化工具的普及程度相對較低，仍有發展潛力。超過80%的受訪商家認為，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家認為“降低人工成本”是使用智能化技術的原因。Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

智能工具使用使得商家銷售額顯著提升Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

第三，使用了智能工具的電商，其銷售額總量、銷售額同比增長率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數據分析工具的商家，年銷售額增長了75.8%；使用了智能店面設計工具的商家，年銷售額增長了31.4%；使用了智能客服工具的商家，年銷售額增長了10.8%。智能數據分析工具和智能店面設計工具的使用也使得相應部門的人均銷售額分別提升了51.3%和11.2%。Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

人工智能技術就業正向促進遠超負向沖擊Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

第四，人工智能技術對就業的正向促進超過了負向沖擊。目前，未發現三大智能工具對就業崗位的顯著替代作用。在少數技術替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉崗或調崗的機會，因智能工具使用直接帶來人員消減的情況很少。Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

人工智能技術使用顯著提高電商從業人員收入Le4安徽網庫 地方門戶新聞站

第五，人工智能技術應用顯著提高了電商從業人員的收入。其中，數據分析人員的月收入提高了9.7%，設計人員的月收入提高了7.7%，客服人員月收入提高了5.6%。技術水平較高的崗位收入增幅更大。Le4安徽網庫 地方門戶新聞站